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What does the Ombuds Office do?
For students, families and community members, the Ombuds Office
- Provides students, families and community members with a confidential, informal, impartial and independent resource to discuss questions, issues and concerns about ÁùºÏ±¦µä ISD
- Listens attentively and empathetically
- Helps individuals clarify concerns and explore options for resolution
- Explains policies and procedures
- Gathers information and the perspectives of others to help resolve issues
- Provides referrals to internal and external resources
- Coaches individuals on how to navigate systems and processes
- Facilitates direct or indirect communication between individuals, when given explicit permission to do so
- Advocates for fair and equitable processes
For the district, the Ombuds Office
- Builds and maintains relationships across ÁùºÏ±¦µä ISD
- Compiles and analyzes data about the number, type and demographics of individuals who visited the office and the nature of the concerns raised
- Identifies trends and systemic concerns
- Recommends improvements to policies, procedures, services and systems
- Advocates for fair and equitable processes
- Conducts outreach and accepts invitations to meetings and other events to educate the ÁùºÏ±¦µä ISD community about the Ombuds Office
What »å´Ç±ð²õ²Ô’t the Ombuds Office do?
The Ombuds Office does not
- Take sides or advocate for individuals or for the district
- Direct individuals or the district to take specific actions
- Provide legal, medical or psychological advice
- Receive formal notice of claims against the district, except as specifically mandated by law
- Conduct formal investigations, determine the outcome of a concern or conflict or take corrective action
- Participate in internal or external formal or legal proceedings
- Establish, implement, modify or enforce policies, regulations or procedures
¿Qué hace la Oficina del Ómbudsman?
Para los estudiantes, familias y miembros de la comunidad, la Oficina del Ómbudsman
- brinda un recurso confidencial, informal, imparcial e independiente para discutir preguntas, problemas e inquietudes sobre el ÁùºÏ±¦µä ISD
- escucha de forma atenta y empática
- ayuda a aclarar inquietudes y explorar opciones de soluciones
- explica las normas y procedimientos
- recopila información y las perspectivas de otras personas para ayudar a resolver problemas
- da recomendaciones de recursos internos y externos
- instruye sobre cómo abrirse camino a través de sistemas y procesos
- facilita la comunicación directa o indirecta entre individuos cuando se le da permiso explÃcito para hacerlo
- aboga por procesos justos y equitativos
Para el distrito, la Oficina del Ómbudsman
- establece y mantiene relaciones en todo el ÁùºÏ±¦µä ISD
- recopila y analiza datos sobre el número, tipo y caracterÃsticas demográficas de los individuos que visitaron la oficina y la naturaleza de las inquietudes planteadas
- identifica tendencias e inquietudes sistémicas
- recomienda mejoras a normas, procedimientos, servicios y sistemas
- aboga por procesos justos y equitativos
- ejerce la extensión a la comunidad y acepta invitaciones a juntas y otros eventos para educar a la comunidad del ÁùºÏ±¦µä ISD sobre la Oficina del Ómbudsman
¿²Ï³Üé&²Ô²ú²õ±è;no hace la Oficina del Ómbudsman?
La Oficina del Ómbudsman no
- toma partido o aboga por individuos o por el distrito
- les indica a individuos o al distrito que tomen acciones especÃficas
- ofrece asesorÃa legal, médica o psicológica
- recibe notificaciones de denuncias formales contra el distrito, excepto según lo requiera especÃficamente la ley
- lleva a cabo investigaciones formales, determina el resultado de una inquietud o conflicto o toma medidas correctivas
- participa en procesos judiciales internos o externos formales o legales
- establece, implementa, modifica o hace cumplir normas, reglamentos o procedimientos
